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服務運營管理-實習生
  • 適用專業(yè)
    市場營銷
  • 適用年級
    高年級
  • 截止時間
    2023-06-16
  • 工作地區(qū)
    沈陽

    • 公司介紹

    中國移動

    崗位職責

    1、負責各類渠道業(yè)務與服務承載的統(tǒng)一規(guī)劃，制訂并完善服務管理制度、規(guī)范和流程；
    2、負責省公司業(yè)務的前向管理（包括參與業(yè)務前向測評、服務標準擬定），服務運營策略擬定，統(tǒng)籌熱線與互聯(lián)網的服務協(xié)同策略；
    3、負責服務資源（含眾包資源）統(tǒng)籌規(guī)劃、服務流程設計、服務口徑支撐；
    4、負責各類服務資源的運營管理及信息采編、運營分析、應用支撐和客戶信息挖掘等工作；
    5、負責管理和指導各類投訴和升級投訴處理，督辦服務營銷部對客戶問題及時解決分析并跟蹤問題處理結果、組織建設投訴案例庫、提升投訴處理能力；
    6、負責牽頭服務營銷部健全和優(yōu)化知識庫管理體系、制訂知識庫管理規(guī)范和信息動態(tài)維護規(guī)范、組織編寫各類業(yè)務知識庫信息及營銷案例、全渠道的知識支撐能力提升；
    7、服務領域最佳實踐案例的總結推廣；
    8、其他相關工作。

    崗位要求

    1、需熟練使用常用辦公軟件；
    2、有良好的產品營銷和市場服務管理意識；
    3、具備良好溝通能力和團隊合作精神，工作認真細致，責任心強；
    4、具備較強的分析解決問題的能力，以及優(yōu)秀的邏輯思維能力，對有挑戰(zhàn)的問題充滿激情。

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