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服務運營管理-實習生

適用專業

市場營銷

適用年級

高年級

截止時間

2023-06-16

工作地區

南昌

公司介紹

中國移動

崗位職責

1、負責各類渠道業務與服務承載的統一規劃，制訂并完善服務管理制度、規范和流程；
2、負責省公司業務的前向管理（包括參與業務前向測評、服務標準擬定），服務運營策略擬定，統籌熱線與互聯網的服務協同策略；
3、負責服務資源（含眾包資源）統籌規劃、服務流程設計、服務口徑支撐；
4、負責各類服務資源的運營管理及信息采編、運營分析、應用支撐和客戶信息挖掘等工作；
5、負責管理和指導各類投訴和升級投訴處理，督辦服務營銷部對客戶問題及時解決分析并跟蹤問題處理結果、組織建設投訴案例庫、提升投訴處理能力；
6、負責牽頭服務營銷部健全和優化知識庫管理體系、制訂知識庫管理規范和信息動態維護規范、組織編寫各類業務知識庫信息及營銷案例、全渠道的知識支撐能力提升；
7、服務領域最佳實踐案例的總結推廣；

崗位要求

【政治面貌】：
中共黨員（含預備)黨員優先。
【教育背景】：
2024屆全日制本科及以上學歷，碩士研究生優先；計算機、人工智能、軟件工程、網絡工程、電子信息、通信工程、光電工程、應用電子技術、大數據、應用統計、數據科學及應用數學等3T專業；
【能力要求】：
1、具備一定的文字功底，創新意識強；
2、較強的數據敏感度，邏輯分析能力；
3、有良好的團隊協作及工作熱情，具有較強的溝通表達能力，責任心強，能吃苦耐勞，善于學習，愛鉆研技術。
【工作經驗】：
具備服務管理、數據分析、運營分析等實習經驗優先考慮；
【實習時長】：
原則上每周工作時間至少3個工作日，整體期限不少于3個月

投遞方式

https://job.10086.cn/personal/job/detail.html?id=140393

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