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用戶體驗提升

適用專業(yè)

商業(yè)分析

適用年級

高年級

截止時間

2023-12-31

工作地區(qū)

北京/合肥/成都

公司介紹

京東

世界500強(qiáng)

上市公司

https://www.jd.com/

崗位職責(zé)

1-負(fù)責(zé)客戶體驗聲音的統(tǒng)籌管理，構(gòu)建體驗聲音管理體系。深挖體驗問題，輸出產(chǎn)品、流程、系統(tǒng)、機(jī)制等核心改善場景、案例和關(guān)鍵問題點(diǎn)，提煉改善建議和改善項目，監(jiān)控改善閉環(huán)。提升客戶對產(chǎn)品及服務(wù)各環(huán)節(jié)體驗滿足感；
2-負(fù)責(zé)挖掘數(shù)據(jù)背后的體驗問題，對于具體業(yè)務(wù)問題，能夠與產(chǎn)品BP形成聯(lián)動，組織開展專項分析項目，提供決策依據(jù)；
3-通過對產(chǎn)品功能、運(yùn)營環(huán)節(jié)的拆解和梳理，完善產(chǎn)品體驗指標(biāo)體系、推動產(chǎn)品體驗指標(biāo)體系開發(fā)和完善；對產(chǎn)品全流程進(jìn)行專項場景分析，從機(jī)制、流程、系統(tǒng)的角度提出優(yōu)化建議，對于識別的產(chǎn)品體驗問題推動產(chǎn)品體驗精益提升；
4-主導(dǎo)用戶體驗及行為調(diào)研洞察相關(guān)項目，結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及用戶行為數(shù)據(jù)研究用戶畫像、分析用戶需求，負(fù)責(zé)整體研究方案的設(shè)計、執(zhí)行推進(jìn)、結(jié)果輸出，探索問題背后的原因，輸出用體驗研究報告，為相關(guān)業(yè)務(wù)提供決策支持；
5-沉淀體驗方法論與價值觀，置入于產(chǎn)品及業(yè)務(wù)運(yùn)營的全流程，參與和監(jiān)督運(yùn)營決策，確?！绑w驗”作為重要的決策條。

崗位要求

1-統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷在校生，24屆畢業(yè)生優(yōu)先；
2-對數(shù)字，數(shù)據(jù)敏感，具備良好的邏輯思維，進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和處理；
3-有良好的用戶sense，對用戶有非常強(qiáng)的感知和洞察力，具備優(yōu)秀的項目管理與項目推動能力，有零售行業(yè)或電商客戶洞察/體驗管理等項目管理經(jīng)驗。
4-能夠充分利用用戶體驗調(diào)研的方法論，制定研究方案、轉(zhuǎn)化客戶聲音、推進(jìn)研究過程、發(fā)現(xiàn)體系性問題，獨(dú)立完成研究報告；
5-具備一定的分析市場、洞察用戶體驗痛點(diǎn)等問題的專業(yè)能力，能夠基于體驗調(diào)研數(shù)據(jù)分析需求、能夠有效進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與解讀；
6-能使用EXCEL、R語言、統(tǒng)計學(xué)、SPSS，熟悉掌握數(shù)據(jù)庫原理及使用，提供數(shù)據(jù)支持，獨(dú)立分析項目，保證項目的執(zhí)行，和效果的產(chǎn)出；
7-具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力和較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力者優(yōu)先。

投遞方式

https://campus.jd.com/#/details?id=4159

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